做一名合格的车队长
时间:2016-10-17 12:39:33 作者:肖化歧 编辑:文竺艳 阅读:17

我叫肖化歧,现任邵阳市交警支队隆回考场后勤服务公司大车队队长。别看这小小的芝麻官,但要真正当好,也并非容易之事。

先做学徒,后当师傅

俗话说:“打铁还要本身硬。”车队长,虽然屁股后面带“长”,但并不脱产,既是战斗员,又是指挥员。要想演好这双重身份的角色,自己不仅要有过硬的驾驶技术和培训能力,而且还要有出色的管理水平和指挥协调能力。隆回考场率先在全省实行红外线监考,新的考试场地、新的电脑设备、新的考试车辆、新的考试项目和新的模拟程序。为了尽快适这项新的工作,我从进入考场的第一天起,就加强了自身的学习。一是不断提升业务技能。在明确引车员工作职责的基础上,自己利用业余时间,熟悉考场环境、考试内容、考试要求和模拟程序,并系统地学习了科一和科四理论知识,以便在模拟培训中更好地为考生解疑释惑。二是不断提高管理水平。做为一名车队长,不仅要出色地完成好自己的培训任务,而且还要管理好整个车队。说到管理,实际上就是管人。我本人文化程度不高,也从来没有当过什么领导,但为了不辜负向长江董事长的重托和同事们的信任,我决心从头学起。一是向书本学。我利用工余时间,认真学习了有关管理方面的书籍,以弥补自己知识的不足;二是虚心向公司有丰富管理经验的领导们学。每逢公司或考场开员工大会,我都认真听、认真记,从中学习他们的管理方法和管理经验。并认真学习公司的各项规章制度,学会用制度管事、管人;三是从工作实际中学。隆回考场后勤服务公司大车队虽然只有十几个人,但麻雀虽小,五脏具全。考场大车队引车员的年龄、个性、文化层次和喜好各有不同,为了把管理工作做好、做细,我在熟悉和掌握他们各自特点的基础上,在工作安排、说话语气和批评教育等方面都有所区别,尽量避其所短、扬其所长。对在工作中出现的问题和矛盾,我做到先了解情况,有的放矢,处理当中尽量做到公平、公正。俗话说:“行动是无声的命令。”为了带好自己的一班人,首先自己要做出榜样。正人先正己,要求别人不能做的,首先自己要绝对不做。为此,我严格要求自己,在各个方面起好表率引领作用。

晓之以理,动之以情

实践证明,世界上最难管的就是人,隆回考场大车队也不例外。个别引车员工作有时不认真,如果你批评得太严厉,语言简单粗暴,他就会有抵触情绪;如果你轻描淡写,不庠不痛,他却无动于衷。为了达到批评的效果,针对不同的对象,我十分注意批评的方式方法,尽量做到晓之以理,动之以情。20153月的一天,有位引车员在模拟培训中与考生发生了摩擦,考生投诉到了我这里。我了解情况后,立即对那位引车员进行批评教育,开始他不服气,还强词夺理。后来我心平气和地开导他说:引车员的职责就是为广大考生服好务,考生是我们的衣食父母,是我们的上帝,考生合理的要求,我们必须满足,当考生提出不合理的要求时,我们只有解释的权力,没有赌气的权力。我们要学会换位思考,如果今天你是一名考生,在模拟训练中受了气,你能高兴吗?经过我一番推心至腹的话语,那位引车员很快认识到了自己的错误,并主动向那位考生赔礼道歉。通过这件事,使我深深地体会到:批评的方式方法各种各样,有急风暴雨、电闪雷鸣;有言辞犀利、刺刀见红;有和风细雨、心平气和等,但我觉得后者更容易化解矛盾、浸润心田。

赠人玫瑰,手有余香

人们常说:“好心有好报。”这句话一点不假。我们在考场当引车员,接待的是来自四面八方的考生,热情服务、乐于助人,让广大考生有宾至如归的感觉是我们的义务和职责。20134月,在我车上进行模拟训练的有位洞口考生因严重感冒而呕吐不止,我立即陪他去横板桥医院看病,不仅帮他挂号和取药,而且一直陪他打完点滴。回考场后,我又为他买来稀饭和包子,并帮他加班完成了模拟训练。事后,这位考生激动地说:“肖队长,您无微不至的关心让我感激万分,隆回考场的热情服务让我终生难忘。”这位考生为了感谢我,回到家里后,每年都给我介绍几个学员来隆回友谊驾校学车。我想,我只是做了自己应该做的一点小事,可得到的却是源源不断的回报。

当好一个引车员不容易,当好一个车队长更不容易,但我认为,不管做什么,只要想去做、用心去做,就一定会有所收获。 (隆回考场后勤服务公司大车队队长 肖化歧)


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